Best Skills

Maiores competências (a parte da comunicação)

Apetências:

Gestão da formação
Gestão de Projectos
Formação
Recrutamento e Selecção
Comunicação escrita
Comunicação em público
Costumer service
Responsabilidade Social

Reconhecimentos


Prémio Formador do Ano, integrado no I Encontro Nacional de Formadores (Tomar).

Semi-finalista no Concurso Nacional de Língua Portuguesa (

Programa emitido pela SIC)
40.350 concorrentes; 296 seleccionados para a segunda fase de apuramento; 6 finalistas (em cada uma das três categorias etárias) na disputa ao prémio no CCB, com emissão televisiva. Granjeei o 4º lugar.

Finalista da 1ª Edição da BEEP - Bolsa de Estudantes de Elevado Potencial, organizado pela Academia dos Empreendedores - Associação Nacional de Jovens Empresários


"Main Achievements" (& more)

Desafios superados


1997 - 2001
Assumir os congressos internacionais na MSD foi um enorme desafio, uma vez que me iniciei nessas funções sem ter sido possível haver lugar a um período de integração. Ainda assim, todos os eventos agendados foram realizados com total qualidade e foi cumprido o número esperado de novos eventos. Já no departamento médico, apesar de não possuir formação em documentalismo, trabalhei na criação do centro de documentação ainda hoje existente. Na ausência da responsável pelo departamento, foi-me confiada a missão de implementar um sistema de qualidade relativo aos procedimentos clínicos de acordo com as guidelines internacionais, tarefa oficialmente desempenhada por consultores médicos.


1991 - 1993

Dos seis alunos de um curso técnico-profissional recebidos como estagiários na Rank Xerox, fui a única a permanecer na companhia. Viria a ser colocada no costumer service pela capacidade revelada de gerir reclamações de forma personalizada e empática. A meu pedido, realizei o curso de vendas PSS – Professional Selling Skills, tendo obtido a avaliação de 100%, o que me levou a ser convidada, pelo então director geral, a integrar, aos vinte anos, a equipa de vendas, convite que declinei por forma a poder prosseguir com os meus estudos superiores.

Qualidades e defeitos
Sou uma pessoa generosa, ética e justa, com especial aptidão para comunicar com os outros, assim como gosto em aprender e ensinar. Revelo enorme facilidade em adaptar-se às diversas circunstâncias e sou bem humorada.

Por outro lado, as rotinas tendem a aborrecer-me e a desmotivar-me, não me reconheço uma forte aptidão para cálculos, tenho a melhorar a capacidade de síntese, e reconheço que me deveria abster de dar a minha opinião em determinadas circunstâncias.


Resumo Profissional

Iniciei a minha actividade profissional com 18 anos no departamento comercial da Rank Xerox, como back office das equipas de vendas. Aí realizei o curso Professional Selling Skills com a classificação de 100%.

Na Merck Sharp & Dhome fui responsável pelos congressos internacionais e clinical research assistant, e procedi à normalização e ao controlo de qualidade dos procedimentos relativos aos ensaios clínicos, tendo colaborado na criação do centro de documentação científica.

Entre 2010 e 2011 ocupei as funções de directora do centro de formação da APAVT - Associação Portuguesa de Agentes de Viagens e Turismo, tendo por principais responsabilidades a gestão pedagógica e comercial e os processos de recrutamento e selecção.

Paralelamente, de há 18 anos a esta parte venho também ministrando, de forma apaixonada, formação profissional nas áreas pedagógica e comportamental. Mais informação sobre o meu percurso como formadora e áreas de intervenção poderá ser consultada no portefólio que aqui se apresenta.

No final de 2013 tive a honra de ser reconhecida com o prémio Formador do Ano, uma iniciativa integrada no I Encontro Nacional de Formadores.

Presentemente, é minha prioridade regressar ao contexto multinacional, onde fui “nascida e criada” e no qual respiro "como peixe na água”. Não obstante a gestão da formação ser uma das minhas áreas de interesse, imagino-me igualmente ao serviço de outros departamentos e funções, tais como recursos humanos e recrutamento e selecção; costumer care e apoio privilegiado ao cliente; relações públicas e comunicação (incluindo a concepção de conteúdos escritos e apelando à criatividade).

Sou uma pessoa de pessoas! E de projectos. Descrevo-me como comunicadora ('one to one' e em público; oralmente e por escrito); revelando especial adaptabilidade e capacidade de resolução de problemas, o que, a par de um ecléctico rol de competências e um perfil ético e de responsabilidade social, fará de mim uma forte valia em organizações com elevados padrões de exigência.


Resumo cronológico:

1997 – 2014 (ora em exclusividade, ora em concomitância) | Formadora de adultos, sobretudo nas áreas pedagógicas e de desenvolvimento pessoal

2010 - 2011 | Apavtform | Directora (gestão pedagógica, comercial, R&S)

2011 - 2008 | Consultora Freelance: R&S, apoio à renovação procedimental no departamento de RH da Telecel, criação de entradas para a Enciclopédia Universal do Séc. XXI, Barcelona.

1997 – 2001 |Merck Sharp & Dhome | Técnica de controlo de qualidade de procedimentos clínicos (divisão médica), Clinical Research Assistant, Técnica de Organização de Eventos (departamento de costumer care).

1997 – ICEP | Assistente Técnica nos sectores dos vinhos e das confecções

1995 – 1996 | Universidade Lusófona | Secretária de Administração, Técnica no Gabinete de Acção Cultural

1993 – 1995 | Colaboração com várias PME como secretária comercial e de direcção

1991 – 1993 | Rank Xerox | Assistente de vendas e operadora informática (divisão comercial), telemarketeer e responsável de equipa de telemarketing (divisão de marketing).

Experiência profissional

2012 - presentemente
Formadora nas áreas pedagógica e comportamental

 - 18 anos de experiência formativa;
- Mais de de 4500 horas de formação ministrada;
- Mais de 2000 horas de simulação pedagógica;
- Cerca de 180 acções de formação;
- Perto de 1500 formandos;
- 90 acções de Formação de Formadores;
- Prémio Formador do Ano em 2013;
- www.apcportfolio.blogspot.com.
Domínios de acção: Formação de Formadores, Técnicas de Apresentação, Atendimento de Clientes, Gestão de Reclamações, Cultura Organizacional, Ética, Assertividade, Trabalho em Equipa, Liderança, Relações Interpessoais, Gestão de Conflitos, Condução de Reuniões, Gestão do Tempo, Motivação, Inteligência Emocional, Acordo Ortográfico.
Entidades clientes: EMEL, OGMA, Santander-Totta, Repsol, Cetelem, Luís Simões, Konica Minolta, Exide Tecnologies (Tudor), Gás Fomento, Águas do Algarve, Auto Sueco, AMI – Assistência Médica Internacional, Media Markt, Media Capital (TVI), BSH (Bosh & Siemens), Caixa Agrícola, Hospital Espírito Santo de Évora, CTT, EDP, ESCS - Escola Superior de Comunicação Social, Fnac, Holnes Place, Bombardier, Brisa, GNR, PSP, SEF, Ministério da Marinha, Centro de Saúde de Cascais, Hospital Ortopédico Dr. José D’Almeida, Escola Profissional Gustave Eiffel.

Entidades formadoras: IFE, Elevus, Pedra Base, Pessoas e Sistemas, Atlas Corporation, Talenter, Hire & Trust, Sfori, EQS, Insignis West, Vantagem +, ISQ Academia, 4 People, Attentus, Winnerges, VLM, Rumos, ALDCI, Adecco, Companhia Própria, Evoluitech, Naturinvest, CNS, ProjectoAmi, Nova Etapa.
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Maio 2010 - Abril 2011 
APAVTForm

 Directora
Gestão pedagógica, gestão comercial, recrutamento e selecção
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Fevereiro 2001 - Dezembro 2008
Consultora Freelance e Formadora

 2008 - Recrutamento e selecção de comerciais na Amavision;
2008 - Revisão e actualização do manual de FPIF da Rumos;
2004 – Redacção de entradas para a Grande Enciclopédia Universal do Séc. XXI, Editora Idear, Barcelona (www.idear.es);
2002 – Implementação de um sistema de normalização dos procedimentos administrativos no departamento de Recursos Humanos da então Telecel, hoje Vodafone (prazo ideal de quinze dias; conclusão em nove).
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Dezembro 1997 – Fevereiro 2001
Merck Sharp & Dhome

1999/2001 – Técnica de Controlo de Qualidade dos procedimentos clínicos, na Direcção Médica.
Criação e adaptação de normas reguladoras dos ensaios clínicos.

1998/1999 – Clinical Research Coordinator Assistant, na Direcção Médica.
Preparação de apresentações; apoio ao controlo de qualidade dos procedimentos clínicos; criação do centro de documentação científica; comunicação entre a direcção médica e a comercial.

1997/1998 – Técnica de Organização de Eventos, no departamento de Costumer Care.
Única responsável pela participação da companhia nos eventos médicos internacionais (e.g. Congresso Mundial de Cardiologia). Planeamento e gestão dos eventos (convidados, inscrições, logística), em articulação com os parceiros internos (gestores de produto) e externos (agentes de viagens, transportes e outros).
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Abril 1997 – Setembro 1997
ICEP (actualmente AICEP)

Assistente Técnica nos sectores das Confecções e do Vinho

Suporte à organização de eventos, tais como provas de vinhos, exposições e desfiles (e.g. Moda Lisboa, Portugal Fashion). Contactos com os parceiros nacionais e estrangeiros, recepção dos artigos e demais tarefas administrativas e de logística.
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Dezembro 1995 – Outubro 1996
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias

1996 – Secretária de Administração
Apoio directo ao administrador; comunicação com professores e alunos; expediente geral; apoio ao departamento jurídico.

1995/1996 – Técnica no Gabinete de Acção Cultural
Apoio à criação do GAC; organização de eventos culturais; contacto com interlocutores (das ciências, das artes, da política e do ensino), docentes e alunos. Assessoria do director do GAC em vários projectos (e.g. Edições Universitárias Lusófonas).
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Novembro 1993 – Novembro 1995
Secretariado em PME

 Secretária de Administração na Dataflex - telecomunicações e sistemas de informação;
Secretária Comercial na Projesi – projectos e sistemas de informação;
Secretária Comercial na Loto - comércio de jogos de vídeo; incluindo retroversão de manuais em diversos idiomas.

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Julho 1991 – Setembro 1993
Rank Xerox

1992/1993 – Telemarketeer e responsável de equipa de telemarketing, na Divisão de Marketing.
Pospecção de clientes; campanhas promocionais; agendamento de visitas comerciais e respectivo follow-up; apresentação de resultados e redefinição de objectivos (mantendo a tarefa de actualizar os processos comerciais na base de dados).

1991/1992 – Assistente de vendas, na Direcção Comercial.
Backoffice de duas equipas comerciais: atendimento de clientes; gestão de reclamações; telesales; apoio administrativo; folow-up dos processos comerciais e actualização dos mesmos na base de dados (PRISM); atendimento pontual de clientes em stand.
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Formação académica

Jan. 2010 – Jun. 2011
PG em Intervenção Humanitária e Catástrofe – 16 valores
Esc. Sup. de Enfermagem S. Francisco das Misericórdias, Lisboa.

Nov. 2002 – Jun. 2007
Finalista do Mestrado Integrado em Psicologia Clínica.
- Concluídas todas as disciplinas do plano curricular da licenciatura pré-Bolonha (5 anos).
- Estágio curricular no Gabinete de Psicologia da PSP: 19 valores.
- Em falta a monografia final.

Out. 1999 – Jun. 2002
1º ano do Mestrado em Ciências do Trabalho – 16 valores
ISCTE – Inst. Sup. de Ciências do Trabalho e da Empresa, Lisboa.

Out 1992 – Jan. 1997
Licenciatura em Ciência Política (opção R.I.) – 14 valores
ULHT – Univ. Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Lisboa.

Domínio de idiomas

 
"Cuantos idiomas hablo, tantas veces soy hombre" (Carlos V)

Carlos de Habsburgo (1500-1558) foi o 2º Rei de Espanha (Carlos I) e imperador do Sacro Império Romano-Germânico (Carlos V). Casou-se com Isabel de Portugal (filha do rei Manuel I de Portugal e da rainha Maria de Aragão e Castela), que morreu ainda jovem, mas que ficou imortalizada numa obra de Tiziano. Ambos foram os pais de Filipe II, I de Portugal.

Outras competências



  • Competências de Comunicação e Relacionamento Interpessoal (20h) e Técnicas de Apresentação e de Comunicação em Público (14h) – acções de formação em regime de e-learning - Evolui.com, 2009; Muito Bom
  • Formação Avançada de Formadores – ANJE, 1996 (100h); Muito Bom
  • Formação de Formadores e Consultores em Recursos Humanos – Projectoami, 1999 (500h). Estágio: G1 das Escolas da Armada, Base do Alfeite; Muito Bom

Referências

Dra. Isabel Boaventura – ex-directora médica na MSD: iboaventura@celgene.com (Directora Médica na Celgene)

Dra. Dalila Pedroso – técnica de formação na APAVTForm: dalilaconceicao.pedroso@marsh.com (Técnica de Recursos humanos na Marsh e Mercer Portugal)

Dr. Fernando Serrano - Coordenador de Formação na Tecliform / Academia Total: fserrano@academiatotal.pt

Dra. Alexandra Correia - Coordenadora do Núcleo de Lisboa da Acreditar: alex@acreditar.pt

Interesses e hobbies

(Clicar aqui)



Voluntária no IPO

Acreditar (Associação de pais e amigos das crianças com cancro)
Saúde
Apoio e acompanhamento lúdico às crianças no serviço de pediatria do Instituto Português de Oncologia de outubro 2008 a meados de 2011. 




Formadora

AMI - Assistência Médica Internacional

Educação
Formação de: a) Liderança na Gestão de Equipas; b) Comunicação Assertiva na Prevenção e na Gestão de Conflitos; c) Gestão do Tempo e Motivação Pessoal. Destinatários: Directores nacionais. 21 horas.

Formação em Relacionamento Interpessoal. Destinatários: outros colaboradores (a maioria dos "Centros Porta Amiga"). 21 horas.

Resumo em Inglês

I started working when I was 18, in Xerox commercial department, providing support to sales teams. Later on I worked at Merck Sharp & Dohme where I developed projects and tasks of great responsibility, like managing international events, assisting the scientific research manager and setting up a quality procedure for clinical trials according to international guidelines, which nowadays can only be assigned to a medical consultant.

Until mid-2011 I was in charge of the APAVT [Portuguese Association of Travel Agents] training center. My main duties were training management, commercial management and recruitment and selection processes.

Along with several years of professional experience in a few companies, I have also given lectures and training all across the country in the areas of behavior and personal development. This is also an activity that I do with genuine dedication and, I should say, excellent results, as this gives me the chance to work along very different types of businesses and all hierarchical levels.

Late last year I was awarded the prize Trainer of the Year 2013, an award given by the First National Meeting of Trainers.

Right now my priority is to get back to a multinational environment, where I was "born and raised" and in which I feel like a "fish in the water". Notwithstanding management training is one of my main areas of interest, I also believe I could be a great asset to other teams and/or tasks, such as human resources, customer service, public relations and communication (including creative written contents).

I'm a people person! And a person of projects! I consider myself a good communicator (one to one and in public, orally or in writing), with a special gift to change and adaptation, and a personal ability to solve problems. This, along with an eclectic range of skills and an ethical and social responsibility profile, will make me a strong asset in organizations with high quality standards.

Resumo em Espanhol


De mi larga carrera me gustaría señalar sobretodo mi paso por empresas multinacionales, contexto en él que me siento como "pez en el agua" y desde donde emanan los valores que definen mi perfil profesional.

Empecé a los 18 años en el Departamento Comercial de Rank Xerox, como asistente de los equipos de ventas. Posteriormente, en la compañía farmacéutica Merck Sharp & Dohme fui responsable por las conferencias internacionales y por los procedimientos de normalización y calidad de los ensayos clínicos. Como asistente de investigación clínica, ayudé a la creación del centro de documentación científica.


En 2010 y 2011 ocupé el cargo de Directora del Centro de Formación de la APAVT (Asociación Portuguesa de Agencias de Viajes y Turismo), haciendo la gestión pedagógica y comercial, así como el reclutamiento y selección de personal.


Desde hace 16 años también llevo impartiendo formación en las áreas educativas y del comportamiento, una actividad que me aporta no solo satisfacción personal, sino también un gran reconocimiento por parte de mis formandos (premio Formador del Año 2013).


Soy licenciada en Ciencias Políticas, hice una graduación en Ciencias del Trabajo y soy finalista de la licenciatura en Psicología. Soy también graduada en Intervención en Catástrofes.


En la actualidad, mi prioridad es volver al contexto empresarial, donde nací y crecí. Aunque la gestión de la formación sea una de mis áreas de interés, me imagino también en otros departamentos y funciones, ej. recursos humanos, relaciones públicas y comunicación (atención privilegiada al cliente, creación de contenidos escritos, etc.).


¡Soy una persona de personas! Y de proyectos. Me describo sobretodo como comunicadora (cara a cara y en público; oralmente y por escrito), con una gran capacidad de adaptación y resolución de problemas, lo que, junto con una lista ecléctica de habilidades y un perfil ético y de responsabilidad social, me convierte en un activo para empresas con una demanda exigente.

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